退換&退款&寄錯瑕疵

【退貨作業流程】

說明:

  1. 符合7天鑑賞期、包裝完整、符合可退標準
  2. 到貨前如果要申請退貨,宅配請直接拒收包裹(不須線上申請),超取請先取貨、再線上申請退貨
  3. 「海外訂單」恕不受理退換貨服務。(如有瑕疵,請於7日內提供商品照片,只退款、不提供換貨服務)
  4. 申請流程如下:

    一、申請退貨

    1.請於包裹『簽收』起開始計算天數(包含假日)於7日內於網站申請退貨,逾期恕不受理。

    (註1:如何申請退貨?) (註2:收退方式?)→請於頁面最下方確認相關內容

    2.請確認商品是否符合「可退」標準。

    (註3:什麼情況商品不符合7天鑑賞期?) 

    3.完成申請退貨後,請將待退商品【密封】包裝等待收退或自行寄出。

    ※ 含商品吊牌、出貨明細單、活動贈品等。 若您已申請退貨,需再修改取件資料,煩請立即來電。

    ※如需更改收件資訊請來電客服電話: (02)8976-9888或透過其他方式聯繫客服,逾時退貨已派件恕無法做修改。

    (註5:如何與客服聯繫?) →請於頁面最下方確認相關內容

    ※ 退貨金額將於退貨申請畫面中試算,除有特殊情況,一旦送出視同同意退貨試算之金額。

    (註4:退貨金額計算注意事項) →請於頁面最下方確認相關內容

    ※ 每筆訂單提供乙次免費退貨服務(整筆/部分退貨,但如因部分退貨造成未滿免運門檻,將酌收寄貨的運費)。為簡化及加速取得適合商品的流程,瑪榭沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」。(瑕疵品/寄錯商品除外)

    ※若您僅需更換尺寸/顏色(等值商品),則無需填寫退貨資料,請來電/來信連繫客服人員。

    ※若有尺寸挑選、特殊商品需求,建議您可以聯繫客服詢問相關問題,避免因認知錯,造成雙方困擾。

    (註5:如何與客服聯繫?) →請於頁面最下方確認相關內容



    二、等待審核申請與派收作業

    一般我們會在3個工作天內派車。(如遇連續假期為5個工作天)



    三、收退檢查

    一般我們會在貨運公司收貨後的4-6個工作天內檢查商品是否符合「退貨標準」 (註3:什麼情況商品不符合7天鑑賞期?) →請於頁面最下方確認相關內容

    ※未於第一時間將活動贈品連同退貨包裹寄回,瑪榭不再派車收取,贈品將以原價計算,並由退款金額中扣除。

    ※如檢查後發現有"誤退"或"不符合退貨標準"之商品,若需退回,將視情況酌收$80運費,否則將一律銷毀。



    四、退款作業

    若您的付款方式為:

    1.【超商取貨付款&宅配貨到付款 & ATM匯款】: 退貨包裏完成確認後,約1-2個工作天完成退款至您的「抵用金紀錄查詢」。

    ※退款購物金將暫存在您的個人帳號中,若您需要立即購物,則款項可直接抵扣。

    ※若暫時沒有購物需求,則請您登入會員至會員中心點選「購物金查詢&提領」,選擇「我要退款」,並正確填寫帳戶資料後送出資料,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。

    ※帳戶資料請務必填寫正確,如因帳戶資料填寫錯誤,造成無法匯款,下次提領將酌收手續費$30/次。

    2.【信用卡線上刷卡】 :退款費用將退刷至原信用卡帳戶中。由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。



    【收到錯誤/瑕疵商品】

    瑪榭對您致上十分的歉意,對於品管及出貨賣場;會更加強檢查及謹慎,對於造成您的困擾深感抱歉。


    辦理作業流程:

    一、收到錯誤商品/疑似瑕疵商品
    請先將瑕疵部份/收錯商品拍照,連同照片/訂單編號傳送給客服(註5:如何與客服聯繫?),客服人員將確認其是否為瑕疵品/寄錯商品。

    (註6:瑕疵界定?) →請於頁面最下方確認相關內容



    二、等待審核與派收與後續處理

    如經客服人員確認為瑕疵品/寄錯商品狀況,請依照以下方式處理。

    【收到瑕疵品】

    1.欲換貨: 客服人員將於3個工作天內,將完整商品寄出。

    ※若欲更換其他商品,請先跟客服人員告知與協調。

    2.欲退貨: 請於後台申請退貨。(註1:如何申請退貨?) →請於頁面最下方確認相關內容

    【收錯商品】

    客服人員將於3個工作天內,將正確商品寄出。

    【常見Q&A

    1:如何申請退貨?

    【登入會員】>【會員中心】>【訂單查詢】>該訂單中的【申請退貨】按鈕>填寫資料及收退方式(註2:收退方式?) →請於頁面最下方確認相關內容

    2:收退方式?

    (1)若您申請【到府派收】,將於審核退貨申請後,3個工作天內收貨,恕無法指定時段、日期。

    (2)若您因以下原因,恕無法提供【到府派收】退貨服務,請選擇【自行寄件】退貨(恕不補貼運費。)
    1. 收件地位於離島/海外地區。
    2. 無法配合【到府派收】規定。

    3:什麼情況商品不符合7天鑑賞期?

    (1)超過7天退貨期限。

    (2)鑑賞期並非「試用期」,請保持包裝完整性,若收回發現有損壞、剪標、使用過之痕跡(髒污、有使用味道或是下水洗滌)、其他加工,商品或配件丟失或損毀,瑪榭有權利拒絕退貨。
    ※建議退貨前先行拍照留底,避免因運送過程中造成包裹損壞,造成雙方誤會。

    (3)若商品為「貼身衣物」(泛指:襪子、內褲等"衛生"用品)若拆封恕不接受退換貨。

    (4)部分出清商品、組數促銷商品、已拆封使用商品恕不接受退貨服務,詳情請依賣場公告為主。

    4:退貨金額計算注意事項?

    (1)如因部分退貨後造成訂單金額未達免運標準 ,因已有寄送貨品之事實,故退款時會扣除寄送運費80元。

    例如: 原訂單總金額為$780,未退之商品金額為$500,因未達免運門檻$699,退貨金額則為原訂單$780-未退金額$500-補扣運費80=$200

    (2)若因退貨造成原有折價券不符使用門檻情形,將以原訂單實付款項扣除未退貨商品之原價,原折價券將不另外退還。例如購買A:$300+B:$200+C:$150=$650,使用折價券折扣$50元(限$500元使用),實付款項$650-折價$50=$600元,若退A商品$300後未達$500元門檻使用,則系統退貨計算將為原實付$600-(B:$200+C:$150)=$250,折價券將不另外退還。

    (3)如因部分退貨造成商品未達活動標準,將以原價計算。(包含團購商品、活動商品、促銷組合)

    例如:原訂單絲襪6雙特價$300(原價1雙55),實際退1雙,因未達6雙活動門檻,其他商品將以原價$55計,退貨金額為實付$300-($55*未退5雙)=$25

    (4)貨到付款手續費為 $30元/筆(訂購成功之訂單即產生手續費,消費者若欲退貨,手續費恕不退還。)

    (5)紅利、折價券等非現金交易,恕不以「現金」折換;紅利若申請退貨將於審核後自動退回至您的帳戶,折價券則因系統限制不另外退還。

    (6)其他特殊情況未盡解釋之宜,瑪榭擁有最終解釋權,若對於退款金額有任何問題,請先與客服人員聯繫,避免爭議

    (註5:如何與客服聯繫?) →請於頁面最下方確認相關內容

    5:如何與客服聯繫?

    請優先透過以下方式聯繫客服人員
    (1)LINE客服(搜尋ID:@marcella.com),掃描QR Code

    (2)客服信箱(vip@marcella.com.tw)

    6:瑕疵界定?

    以下情況"不"屬瑕疵狀況,恕不接受瑕疵換貨:
    (1)線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差。

    (2)新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除。

    (3)印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)

    (4)因技術無法改善之缺點。(如:穿著後起毛球、深色衣物輕微退色、棉襪因換線造成的空隙、絲襪勾破、因未放洗衣袋造成衣物損壞…等)